Una crítica negativa injustificada… ¿Qué puedo hacer?

Para evitar perjuicios por valoraciones injustas, no mostramos comentarios negativos durante 14 días. Puedes utilizar ese tiempo para resolver el problema o para cuestionar dicha valoración con nosotros. Sin embargo, si la experiencia negativa resulta estar justificada, simplemente la publicaremos.

Contacta con el cliente

Primero, te pediremos que te pongas en contacto con el cliente a través de nuestro panel de control. El cliente tiene la posibilidad de modificar o eliminar la valoración por sí mismo. No está permitido exigir al cliente que se elimine su experiencia. Por lo tanto, dicha eliminación debe ser totalmente voluntaria.

Solicita una moderación (opcional)

Segundo, si no obtienes una respuesta apropiada por parte del cliente, nos gustaría recibir una solicitud de moderación a través de nuestro panel de control. Es importante indicar por qué la experiencia no está justificada y si se puede demostrar. Para garantizar la calidad de las valoraciones, solo las eliminaremos en casos excepcionales.

Escribe una respuesta adecuada

Además, nos gustaría decirte que una crítica negativa no es necesariamente mala para el posicionamiento de tu tienda online. Un cliente confía más en las valoraciones de una tienda online que muestra una combinación de comentarios positivos y negativos. Una crítica negativa en su tiempo aumenta la confianza en su tienda online.

Queremos aconsejarte que compartas tu versión de la historia respondiendo a esta valoración. Muéstrate comprensivo y experto. Los clientes interesados en tu tienda leerán los comentarios.

Normas de privacidad y de envío de invitaciones para dar una opinión

Para poder informar a los clientes sobre la calidad de tu tienda online, puedes invitarles a dejar un comentario sobre la misma. Luego, enviaremos un correo electrónico en tu nombre a sus clientes y publicaremos su valoración. Este correo se puede enviar a través de la dirección de correo electrónico de TrustProfile.io o una dirección de correo electrónico de tu elección.

Cuando enviamos la invitación, incluimos los siguientes datos personales: nombre y dirección de correo electrónico del consumidor. Opcionalmente, el número de teléfono del consumidor y los productos solicitados también se pueden utilizar; por ejemplo, para enviar una invitación móvil y/o recopilar reseñas de productos.

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige que informes a tus clientes de que compartes información personal con nosotros antes de enviarles una invitación para que den su opinión. Puedes informarles al incluir el siguiente texto en tu política de privacidad:

Recopilamos valoraciones a través de la plataforma de TrustProfile.io. Si dejas un comentario a través de TrustProfile.io, debes proporcionar un nombre y una dirección de correo electrónico. TrustProfile.io comparte esta información con nosotros para que podamos vincular el comentario a tu pedido. TrustProfile.io también publica tu nombre en tu propia página web. En algunos casos TrustProfile.io puede ponerse en contacto contigo para dar una explicación de la opinión. Si te invitamos a dejar un comentario, compartiremos tu nombre y dirección de correo electrónico con TrustProfile.io. Utilizan esta información con el único fin de invitarte a dejar un comentario. TrustProfile.io ha tomado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales. TrustProfile.io se reserva el derecho de hacer uso de terceros con el fin de proporcionar el servicio. Todas las garantías mencionadas anteriormente con respecto a la protección de tus datos personales también son aplicables a las partes del servicio para las que TrustProfile.io contrata a terceros.

Fuentes de valoraciones reconocidas

Además de los comentarios que recopiles a través de TrustProfile, también presentamos los comentarios que obtengas a través de otras plataformas de valoraciones. Te ofrecemos un perfil que contiene todas tus opiniones.

Reconocemos las siguientes fuentes de valoraciones:

  • Trustivity
  • Facebook
  • Google
  • Trustpilot
  • Trusted Shops
  • Verified Reviews
  • Feedaty
  • Kiyoh
  • Feedback Company

¿La plataforma de valoraciones que utilizas para recopilar comentarios no está en la lista? Por favor, háznoslo saber comentando en esta página. En nuestro desarrollo posterior tenemos en cuenta lo que nuestros clientes piden.

¡La importancia de las opiniones de los clientes!

Si escribes «efectividad de las valoraciones online» en un motor de búsqueda, encontrarás muchos informes que te dirán que las valoraciones tienen un gran impacto en las compras online. Nosotros pensamos igual. El boca a boca es la herramienta de marketing más fuerte que cualquier negocio puede tener. Online ocurre exactamente lo mismo.

«El 83% de los clientes compra más rápido en una tienda online que cuenta con opiniones de anteriores clientes» (Soykan, 2017)

Nuestra compañera de WebwinkelKeur, Sibel Soykan, llevó a cabo una investigación para su graduación en nuestra empresa sobre este aspecto y encontró que «el 83,3% de los encuestados indican que compran más rápido en una tienda online si tienen comentarios de los clientes.” Enlace a su artículo (en holandés):

https://www.webwinkelkeur.nl/onderzoek-invloed-keurmerk-klantbeoordelingen/

 

Lista de investigaciones independientes

Este informe de Soykan fue patrocinado por WebwinkelKeur. Muchos de los informes que encontrarás online también son patrocinados por una empresa que facilita las valoraciones online. La investigación verdaderamente independiente sobre las opiniones de los clientes es poco frecuente. Esto es lo que hemos encontrado:

«Las calificaciones son el tercer factor más importante a la hora de tomar decisiones de compra» (Simon-Kucher y Partners, 2019)

“Las calificaciones son el tercer factor más importante a la hora de tomar decisiones de compra” (Simon-Kucher y Partners, 2019)

The Rating Economy – Consumer Survey https://www.simon-kucher.com/nl/TheRatingEconomy-Overview

“La información de las valoraciones de los consumidores es ampliamente considerada como más confiable que la información patrocinada por el comerciante” (Constantinides y Holleschovsky 2016)

Impacto de las valoraciones de los productos en las decisiones de compra online https://www.scitepress.org/Papers/2016/58610/58610.pdf

 

¿Has encontrado un estudio realmente independiente que investigue el efecto de las valoraciones online? ¡El conocimiento es poder!

Por favor, dínoslo y lo agregaremos a la lista.