¡TrustProfile va a sustituir a eValor!

Barcelona, 12-10-2020 – A día de hoy, el sistema de confianza online eValor se va a convertir en TrustProfile. El objetivo de TrustProfile, al igual que el de eValor, es mostrar a los consumidores si una tienda online es de confianza. Además de sus verificaciones automáticas y de su sistema de valoraciones, TrustProfile integra otras fuentes de confianza en un solo perfil. Dicha integración es clave para que un consumidor sepa si puede realizar sus compras de forma segura en esa tienda.

TrustProfile surge de la iniciativa de WebwinkelKeur. WebwinkelKeur ha estado activa durante 10 años en el mercado holandés, y es la marca de confianza más grande de los Países Bajos. Esta compañía quiere llevar toda su experiencia, desarrollo y ambiciones internacionales al mercado español.

Si una tienda ha sido aprobada por Confianza Online, Trusted Shops o ambas, estas marcas de confianza se presentarán en el perfil de sus clientes. En cuanto a los sistemas de valoraciones, TrustProfile muestra sus puntuaciones en Google Places, Facebook, Trustivity, Trusted Shops o Trustpilot; además de las reseñas que ya se recogen desde TrustProfile.

El dueño de una tienda online puede demostrar que la información de contacto que presenta es correcta. Trustprofile enviará un Código de verificación a su correo, teléfono y dirección electrónico. Si se muestra una señal verde, el consumidor puede estar seguro de que la dirección mostrada realmente pertenece a dicha tienda online.

TrustProfile tiene precios muy asequibles para todo tipo de compañías y es muy buena opción, sobre todo, para pequeñas y medianas empresas. También lo es para aquellas tiendas españolas que buscan una mayor internacionalización y vender más allá de sus fronteras. Además de en español, TrustProfile está disponible en inglés, francés, italiano, holandés y alemán.

Posibles garantías en un perfil de confianza

Como cliente, en un mundo de comercio electrónico en constante crecimiento, siempre estás buscando seguridad. Deseas saber que los pedidos que realizas se entregan correctamente y que las tiendas online que visitas son seguras. Nos gusta dejar claro cómo nuestros miembros aseguran una experiencia de compra agradable y segura. Por ello, hemos desarrollado insignias de confianza.

El propietario de la tienda online puede ganar insignias de confianza uniéndose a una fuente de confianza reconocida por nosotros, pasar por nuestras verificaciones y recopilar comentarios de clientes anteriores. De esta manera, tú como consumidor puedes comprobar fácilmente lo que cumple una tienda online y lo que se podría mejorar.

¿Qué tipos de insignias existen y qué significan para mí?

Se pueden ganar varias insignias. Cada insignia tiene diferentes requisitos y, generalmente, múltiples niveles. Cuanto mejor califique una tienda online, mejor se mostrará la insignia. A continuación, se muestra una descripción general de las insignias que están disponibles actualmente.

Insignia de Valoraciones de los clientes

Como consumidor, puedes saber qué tal lo está haciendo una tienda online al leer los comentarios. El vendedor puede obtener esta insignia recopilando valoracioness de clientes anteriores. Una insignia del nivel más alto necesita al menos 50 opiniones relevantes y una calificación promedio de nueve como mínimo.

Insignia de Compromiso con la causa

entrepreneur badge

El propietario de una buena tienda online sabe lo que significa ofrecer un buen servicio, se toma las quejas en serio y actúa de manera honesta y ética. Esta insignia se puede obtener mostrando acuerdo con nuestro código de conducta.

Insignia de Identidad verificada

Como consumidor, deseas saber a quién estás comprando. Por lo tanto, esta insignia se desbloqueará cuando se conozcan todos los datos de contacto. Además, los datos pueden verificarse anualmente por correo ordinario, correo electrónico y teléfono para el nivel más alto de esta insignia.

Insignia de mediación disponible

Los problemas o quejas a veces requieren de mediación externa. En el peor de los casos, a veces se necesita una decisión legal de un comité de disputas. Esta insignia muestra que estos asuntos están claramente disponibles para el consumidor desde la tienda online.

Insignia de comprobación legal

La legislación en el comercio electrónico está cambiando rápida y continuamente; por lo tanto, es importante asegurarse de que un vendedor conoce y cumple estas normas. Las marcas de confianza locales inspeccionan las tiendas online de acuerdo a la legislación real. El nivel más alto de la insignia legal requiere una inspección reciente.

Insignia de Navegación segura

El malware y los virus son peligrosos. Esta insignia se puede obtener cumpliendo con los requisitos de protección específicos. Un escaneo continuo desbloquea una insignia SUPER. Una tienda online sin esta insignia no es necesariamente insegura; existen otras medidas.

Integración PrestaShop

¿Un TrustProfile y un sistema de valoraciones para tu tienda online PrestaShop?

PrestaShop reviews

El módulo PrestaShop proporciona una fácil integración de TrustProfile dentro de tu tienda online PrestaShop. Por ejemplo, el módulo integra automáticamente la innovadora barra lateral TrustProfile dentro de cada página web o tienda online de PrestaShop, y es posible enviar automáticamente a los clientes una solicitud de valoración después de la entrega de su pedido. Con las herramientas de TrustProfile, muestras los comentarios sin que el visitante tenga que salir de tu tienda online.

Muestra la barra laterial y envía invitaciones para dar valoraciones

Sigue los pasos expuestos a continuación para instalar el módulo TrustProfile en Prestashop.

  1. Descarga el módulo PrestaShop.
  2. Sube el ZIP a través de la interfaz de administración online de Prestashop, haz clic en ‘Módulos y servicios’ y elige ‘Agregar módulo’ en la esquina superior derecha. A continuación, adjunta el archivo postal descargado a través de WebwinkelKeur. Recomendamos hacer una copia de seguridad de tu tienda online antes de la instalación.
  3. El módulo ya se puede instalar en la administración de la interfaz.
  4. Rellena la identificación de tu tienda online y la clave API y configura el módulo (estos datos se pueden encontrar en la parte inferior de la página de material del banner).

Prueba tu tienda online después de la instalación y asegúrate de que no haya conflictos con otros códigos (javascript). Haz, al menos, un pedido de prueba para verificarlo. ¿Envías invitaciones automáticamente? Comprueba en tu panel de WebshopKeur debajo de «Administrar invitaciones» si no hay mensajes de error y si las invitaciones se envían correctamente.

Se pueden configurar más ajustes, incluida la visualización de la barra lateral o el contenido de las solicitudes de valoraciones a través del panel TrustProfile.

Integra otros widgets TrustProfile  

Para colocar tanto nuestro logotipo como nuestro widget de valoraciones en tu tienda online PrestaShop, se puede agregar un fragmento de HTML. Este código HTML lo encontrarás en tu panel de TrustProfile > Promoción > Widget o Banner.

Una crítica negativa injustificada… ¿Qué puedo hacer?

Para evitar perjuicios por valoraciones injustas, no mostramos comentarios negativos durante 14 días. Puedes utilizar ese tiempo para resolver el problema o para cuestionar dicha valoración con nosotros. Sin embargo, si la experiencia negativa resulta estar justificada, simplemente la publicaremos.

Contacta con el cliente

Primero, te pediremos que te pongas en contacto con el cliente a través de nuestro panel de control. El cliente tiene la posibilidad de modificar o eliminar la valoración por sí mismo. No está permitido exigir al cliente que se elimine su experiencia. Por lo tanto, dicha eliminación debe ser totalmente voluntaria.

Solicita una moderación (opcional)

Segundo, si no obtienes una respuesta apropiada por parte del cliente, nos gustaría recibir una solicitud de moderación a través de nuestro panel de control. Es importante indicar por qué la experiencia no está justificada y si se puede demostrar. Para garantizar la calidad de las valoraciones, solo las eliminaremos en casos excepcionales.

Escribe una respuesta adecuada

Además, nos gustaría decirte que una crítica negativa no es necesariamente mala para el posicionamiento de tu tienda online. Un cliente confía más en las valoraciones de una tienda online que muestra una combinación de comentarios positivos y negativos. Una crítica negativa en su tiempo aumenta la confianza en su tienda online.

Queremos aconsejarte que compartas tu versión de la historia respondiendo a esta valoración. Muéstrate comprensivo y experto. Los clientes interesados en tu tienda leerán los comentarios.

Normas de privacidad y de envío de invitaciones para dar una opinión

Para poder informar a los clientes sobre la calidad de tu tienda online, puedes invitarles a dejar un comentario sobre la misma. Luego, enviaremos un correo electrónico en tu nombre a sus clientes y publicaremos su valoración. Este correo se puede enviar a través de la dirección de correo electrónico de TrustProfile.io o una dirección de correo electrónico de tu elección.

Cuando enviamos la invitación, incluimos los siguientes datos personales: nombre y dirección de correo electrónico del consumidor. Opcionalmente, el número de teléfono del consumidor y los productos solicitados también se pueden utilizar; por ejemplo, para enviar una invitación móvil y/o recopilar reseñas de productos.

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige que informes a tus clientes de que compartes información personal con nosotros antes de enviarles una invitación para que den su opinión. Puedes informarles al incluir el siguiente texto en tu política de privacidad:

Recopilamos valoraciones a través de la plataforma de TrustProfile.io. Si dejas un comentario a través de TrustProfile.io, debes proporcionar un nombre y una dirección de correo electrónico. TrustProfile.io comparte esta información con nosotros para que podamos vincular el comentario a tu pedido. TrustProfile.io también publica tu nombre en tu propia página web. En algunos casos TrustProfile.io puede ponerse en contacto contigo para dar una explicación de la opinión. Si te invitamos a dejar un comentario, compartiremos tu nombre y dirección de correo electrónico con TrustProfile.io. Utilizan esta información con el único fin de invitarte a dejar un comentario. TrustProfile.io ha tomado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales. TrustProfile.io se reserva el derecho de hacer uso de terceros con el fin de proporcionar el servicio. Todas las garantías mencionadas anteriormente con respecto a la protección de tus datos personales también son aplicables a las partes del servicio para las que TrustProfile.io contrata a terceros.

Fuentes de confianza reconocidas

Combinamos varias fuentes de confianza con la cuenta de TrustProfile de tu tienda online.

Esta es la lista de las fuentes de confianza que incluimos y las insignias de confianza que otorgamos a dichas fuentes.

Confianza Online

Una asociación española de comercio electrónico que cuenta con una marca de confianza para sus miembros.

Si eres miembro de Confianza Online, a continuación presentamos las siguientes fuentes de confianza en tu TrustProfile:

  • Identidad verificada
  • Mediación disponible
  • Legalmente comprobado

Si te has registrado en Confianza Online en los últimos 12 meses, te otorgaremos la insignia súper de ‘Verificado legalmente’. En caso de disputa, una decisión legalmente vinculante puede ser tomada por una organización externa; por eso, los miembros de Confianza Online reciben la insignia súper de ‘Mediación disponible’.

Trusted Shops

Originalmente, una marca de confianza y un sistema de valoraciones de comercio electrónico alemán. Son activos en la mayoría de países europeos.

Si eres miembro de Trusted Shops, a continuación presentamos las siguientes fuentes de confianza:

  • Identidad verificada
  • Mediación disponible
  • Legalmente comprobado

Si Trusted Shops te ha evaluado en los últimos 12 meses, te otorgaremos los niveles súper de las insignias ‘Identidad verificada’ y ‘Legalmente comprobado’.

Fevad

Una asociación francesa de comercio electrónico que cuenta con una marca de confianza para sus miembros.

Si eres miembro de Fevad, a continuación presentamos las siguientes fuentes de confianza en tu TrustProfile:

  • Identidad verificada
  • Mediación disponible

Si Fevad ha sido controlado en los últimos 12 meses, te otorgaremos el nivel súper de la insignia «Control legal».

BeCommerce

Una asociación belga de comercio electrónico que cuenta con una marca de confianza para sus miembros.

Si eres miembro de BeCommerce, a continuación presentamos las siguientes fuentes de confianza en tu TrustProfile:

  • Identidad verificada
  • Mediación disponible
  • Legalmente comprobado
  • Navegación segura

Si BeCommerce te ha evaluado en los últimos 12 meses, te otorgaremos los niveles súper de las insignias de ‘Identidad verificada’ y ‘Verificada legalmente’.

Thuiswinkel Waarborg

Una asociación holandesa de comercio electrónico que cuenta con una marca de confianza para sus miembros.

Si eres miembro de Thuiswinkel Waarborg, a continuación presentamos las siguientes fuentes de confianza en tu TrustProfile:

  • Identidad verificada
  • Mediación disponible
  • Legalmente comprobado
  • Navegación segura

Si te ha evaluado Thuiswinkel Waarborg en los últimos 12 meses, te otorgaremos las insignias súper de ‘Verificado legalmente’. En caso de disputa, una organización externa puede tomar una decisión legalmente vinculante. Por eso, los miembros de Thuiswinkel Waarborg reciben el nivel súper de la insignia ‘Mediación disponible’.

Webshop Keurmerk

Una marca de confianza de comercio electrónico holandesa.

Si eres un miembro de la tienda web Keurmerk, a continuación presentamos las siguientes fuentes de confianza en su TrustProfile:

  • Identidad verificada
  • Mediación disponible
  • Legalmente comprobado

Si en los últimos 12 meses te ha evaluado Webshop Keurmerk, te otorgaremos el nivel súper de las insignias ‘Legalmente comprobado’ y ‘Legalmente comprobado’.

¿Otra marca de confianza?

¿Utilizas otra etiqueta de comercio electrónico? Cuéntanoslo en esta página. En el desarrollo posterior tendremos en cuenta los deseos de nuestros usuarios.

Fuentes de valoraciones reconocidas

Además de los comentarios que recopiles a través de TrustProfile, también presentamos los comentarios que obtengas a través de otras plataformas de valoraciones. Te ofrecemos un perfil que contiene todas tus opiniones.

Reconocemos las siguientes fuentes de valoraciones:

  • Trustivity
  • Facebook
  • Google
  • Trustpilot
  • Trusted Shops
  • Verified Reviews
  • Feedaty
  • Kiyoh
  • Feedback Company

¿La plataforma de valoraciones que utilizas para recopilar comentarios no está en la lista? Por favor, háznoslo saber comentando en esta página. En nuestro desarrollo posterior tenemos en cuenta lo que nuestros clientes piden.

¡La importancia de las opiniones de los clientes!

Si escribes «efectividad de las valoraciones online» en un motor de búsqueda, encontrarás muchos informes que te dirán que las valoraciones tienen un gran impacto en las compras online. Nosotros pensamos igual. El boca a boca es la herramienta de marketing más fuerte que cualquier negocio puede tener. Online ocurre exactamente lo mismo.

«El 83% de los clientes compra más rápido en una tienda online que cuenta con opiniones de anteriores clientes» (Soykan, 2017)

Nuestra compañera de WebwinkelKeur, Sibel Soykan, llevó a cabo una investigación para su graduación en nuestra empresa sobre este aspecto y encontró que «el 83,3% de los encuestados indican que compran más rápido en una tienda online si tienen comentarios de los clientes.” Enlace a su artículo (en holandés):

https://www.webwinkelkeur.nl/onderzoek-invloed-keurmerk-klantbeoordelingen/

 

Lista de investigaciones independientes

Este informe de Soykan fue patrocinado por WebwinkelKeur. Muchos de los informes que encontrarás online también son patrocinados por una empresa que facilita las valoraciones online. La investigación verdaderamente independiente sobre las opiniones de los clientes es poco frecuente. Esto es lo que hemos encontrado:

«Las calificaciones son el tercer factor más importante a la hora de tomar decisiones de compra» (Simon-Kucher y Partners, 2019)

“Las calificaciones son el tercer factor más importante a la hora de tomar decisiones de compra” (Simon-Kucher y Partners, 2019)

The Rating Economy – Consumer Survey https://www.simon-kucher.com/nl/TheRatingEconomy-Overview

“La información de las valoraciones de los consumidores es ampliamente considerada como más confiable que la información patrocinada por el comerciante” (Constantinides y Holleschovsky 2016)

Impacto de las valoraciones de los productos en las decisiones de compra online https://www.scitepress.org/Papers/2016/58610/58610.pdf

 

¿Has encontrado un estudio realmente independiente que investigue el efecto de las valoraciones online? ¡El conocimiento es poder!

Por favor, dínoslo y lo agregaremos a la lista.

Integrar utilizando la API

Damos a los desarrolladores la libertad de integrar el sistema de TrustProfile de la manera que consideres mejor. Usando nuestra API puedes integrar el software de tu tienda online para el que no ofrecemos una integración estándar, o puedes usarlo si deseas construir tu propia extensión. La API se utiliza para enviar invitaciones para dar valoraciones y personalizar nuestros materiales promocionales.

General

Para utilizar nuestras integraciones, necesitas conocer la identificiación de la tienda online. Las integraciones por parte del servidor también requieren una clave de API. Encontrarás esta información en tu panel de control. La documentatión API se puede encontrar aquí, a continuación damos una breve explicación adicional acerca de los componentes.

JSON API

La API más importante es nuestra API JSON. Esto permite enviar solicitudes a tus clientes para que den su opinión.

A través de nuestra API JSON es posible que tu propio software se comunique con nuestro sistema. Para utilizar la API, se requiere una cuenta TrustProfile con una clave de API.

La documentación de la JSON API está disponible aquí.

Documentación de integración Javascript

The javascript integration makes it possible to integrate TrustProfile into the webshop where the visitor has access to customer experiences, can post customer reviews and can view the trust details without having to leave their own webshop.

La integración de JavaScript es necesaria para mostrar la barra lateral TrustProfile, la información sobre herramientas y otros elementos. La integración de javascript permite integrar TrustProfile en la tienda online donde el visitante tiene acceso a las experiencias de los clientes. Permite, además, publicar comentarios de los clientes, así como que éstos vean datos de la confianza sin tener que salir de tu propia tienda online.

Ver la documentación de la integración de javascript

Widget de comentarios de clientes

Nuestro widget de comentarios de clientes te permite mostrar las últimas valoraciones y/o la calificación promedio en tu tienda web. El código del widget de valoración del cliente se puede generar en el panel TrustProfile

Integración WooCommerce

¿Un TrustProfile y un sistema de opiniones para su tienda web de WordPress?

WooCommerce review

El módulo de WordPress proporciona una fácil integración de TrustProfile dentro de tu página web de WordPress y Woocommerce webshop. Por ejemplo, el módulo integra automáticamente la innovadora barra lateral TrustProfile dentro de cada página de WordPress o tienda online y es posible enviar automáticamente a los clientes una solicitud para que den su valoración después de recibir su pedido. Con las herramientas de TrustProfile, puedes mostrar comentarios sin que el visitante tenga que salir de tu tienda online.

Muestra la barra lateral y envía invitaciones para dar valoraciones

  1. Ve a tu Panel de administración de WordPress> y busca el plugin ‘TrustProfile’
  2. Haz clic en «Instalar ahora» y luego en «confirmar». Dependiendo de tu alojamiento, el complemento se instalará inmediatamente. A veces, se te pedirá que completes tus datos FTP. Estos serán puestos a disposición por su webhost. Si esto no funciona, o si prefieres instalar el complemento manualmente, puedes descargarlo desde WordPress.org.
  3. Ahora recibirás el mensaje de que el plugin ha sido instalado. A continuación, haz clic en «Activar plugin».
  4. Las opciones del plugin ahora están disponibles en ‘Plugins’ > ‘TrustProfile’. Completa tu ID personal de la tienda online + código API, que están disponibles en nuestro panel de control en el menú de instalación.
  5. Selecciona la barra lateral que deseas mostrar y selecciona si deseas invitar a los clientes a compartir sus experiencias.
  6. Prueba tu tienda online después de la instalación y verifica que no haya conflictos con otros códigos (java-script). Usted hace esto haciendo una orden de prueba usted mismo y comprobando que nada sale mal. También comprueba si, por ejemplo, los miembros de la imagen todavía están trabajando sin problemas.

Se pueden configurar más ajustes, incluida la visualización de la barra lateral o el contenido de las solicitudes, de opinión a través del panel TrustProfile.

Integra otros widgets TrustProfile

Para colocar tanto nuestro logotipo como el widget de valoración en tu tienda online de WordPress, se puede agregar una pieza de HTML.

  1. Inicia sesión en tu cuenta TrustProfile. En el panel izquierdo del menú, selecciona «Promoción».
  2. Después de elegir el ‘widget’ o ‘banner’ que deseas colocar en tu tienda web, aparecerá un código HTML. Copia este código.
  3. Ahora, inicia sesión en tu cuenta de WordPress. Selecciona ‘Pantalla’ a la izquierda, y luego haz clic en ‘Widgets’.
  4. Ahora verás ‘Widgets disponibles’ a la izquierda y todo tipo de lugares donde puedes colocar elementos a la derecha. Puedes pegar el código HTML desde el panel TrustProfile.
  5. Haz clic en ‘Guardar’ y el material promocional estará visible en tu tienda online (por favor, actualiza la página).