Una crítica negativa injustificada… ¿Qué puedo hacer?

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admin Staff asked 8 meses ago

Para evitar perjuicios por valoraciones injustas, no mostramos comentarios negativos durante 14 días. Puedes utilizar ese tiempo para resolver el problema o para cuestionar dicha valoración con nosotros. Sin embargo, si la experiencia negativa resulta estar justificada, simplemente la publicaremos.

Contacta con el cliente

Primero, te pediremos que te pongas en contacto con el cliente a través de nuestro panel de control. El cliente tiene la posibilidad de modificar o eliminar la valoración por sí mismo. No está permitido exigir al cliente que se elimine su experiencia. Por lo tanto, dicha eliminación debe ser totalmente voluntaria.

Solicita una moderación (opcional)

Segundo, si no obtienes una respuesta apropiada por parte del cliente, nos gustaría recibir una solicitud de moderación a través de nuestro panel de control. Es importante indicar por qué la experiencia no está justificada y si se puede demostrar. Para garantizar la calidad de las valoraciones, solo las eliminaremos en casos excepcionales.

Escribe una respuesta adecuada

Además, nos gustaría decirte que una crítica negativa no es necesariamente mala para el posicionamiento de tu tienda online. Un cliente confía más en las valoraciones de una tienda online que muestra una combinación de comentarios positivos y negativos. Una crítica negativa en su tiempo aumenta la confianza en su tienda online.

Queremos aconsejarte que compartas tu versión de la historia respondiendo a esta valoración. Muéstrate comprensivo y experto. Los clientes interesados en tu tienda leerán los comentarios.