Garanties de confiance disponibles sur le profil membre

En tant que consommateurs dans un monde e-commerce qui ne cesse de grandir, vous recherchez toujours la sécurité. Vous voulez être sur que les commandes passés soient livrées et que les sites visités soient sécurisés. Nous voulons vous assurer que vos membres proposent une expérience de shopping sécurisé et plaisante. Et c’est pour cela que nous avons développé les badges de confiance.

Le propriétaire de la boutique en ligne peut gagner les badges de confiance en joignant une source fiable que nous reconnaissons, en réalisant les vérifications et en collectant les avis des clients. Comme ça, en tant que consommateurs vous pouvez facilement vérifier ce que le site propose et ce qui peut être amélioré.

Quel genre de badge sont-ils et ce qu’ils représentent ?

Voici les différents badges qui peuvent être obtenus. Chaque badge a des exigences différentes et comporte généralement plusieurs niveaux. Plus un magasin en ligne obtient de bons résultats, plus le badge sera affiché. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des badges actuellement disponibles.

Badge avis client

En tant que consommateur vous pouvez en apprendre plus sur un site marchand grâce à ses avis. Ce badge peut être obtenu par le marchant lorsqu’il collecte les avis de ses clients. Le badge du plus haut niveau est obtenu après au moins 50 avis pertinents et une note moyenne de 9/10.

Badge coeur pour la cause

entrepreneur badge

Un bon propriétaire de boutique sait ce que veut dire offrir un service, il prend sérieusement en compte les remarques et agit avec honnêteté et éthique. Ce badge peut être obtenu en acceptant notre code de conduite.

Badge identité vérifiée

En tant que consommateur vous voulez savoir à qui vous achetez. Ce badge sera donc débloqué quand tous les détails de contact sont validés. En plus, les données seront vérifié annuellement par la poste, email et téléphone pour le badge du plus haut rang.

Badge médiation possible

Les problèmes ou conflits nécessitent parfois une médiation externe. Dans le pire des cas, une décision judiciaire d’un comité des litiges est parfois nécessaire. Ce badge montre que ces questions sont clairement mises à la disposition du consommateur dans la boutique en ligne.

Badge légalement vérifié

La législation dans le e-commerce change rapidement et continuellement; savoir qu’un marchant connait et respecte ces règles est donc important. Les labels de confiance local surveille les boutiques qui sont sous leur législation. Le plus haut niveau du badge demande une inspection récente.

Badge de navigation sécurisé

Les logiciels malveillants et les virus sont dangereux. Ce badge peut être obtenu en répondant à des exigences de protection spécifiques. Un scan continu déverrouille un SUPER badge. Une boutique en ligne sans ce badge n’est pas nécessairement dangereuse, d’autres mesures existent.

Intégration PrestaShop

Un profil membre fiable et un système d’évaluation pour votre boutique PrestaShop?

PrestaShop reviews

Le module PrestaShop permet une intégration facile de TrustProfile dans votre boutique en ligne PrestaShop. Par exemple, le module intègre automatiquement la barre latérale innovante de TrustProfile dans chaque site web ou boutique en ligne PrestaShop et il est possible d’envoyer automatiquement aux clients une demande d’évaluation après la livraison de leur commande. Grâce aux outils de TrustProfile, vous pouvez afficher les avis sans que le visiteur n’ait à quitter votre boutique en ligne.

Affichez la barre latérale et envoyer des invitations d’évaluations

Suivez les étapes ci-dessous pour installer le module TrustProfile à Prestashop.

  1. Télécharger le module PrestaShop
  2. Charger le ZIP via l’interface en ligne de management PrestaShop, cliquez sur ‘Modules & Services’ et choisissez ‘ajouter module’ en haut à droite de l’écran. Ensuite, téléchargez le ZIP téléchargé via TrustProfile. Nous vous recommandons de faire une sauvegarde de votre boutique en ligne avant l’installation.
  3. Le module peu maintenant être installé sur l’interface d’administration.
  4. Remplissez l’identité de votre Webshop et la clé API et configurez le module (ces données peuvent être trouvées au pied de la page du matérielle bannière).

Testez votre webshop après l’installation et assurez-vous qu’il n’y a pas de conflits avec d’autres codes (javascript). Passez au moins une commande pour vérifier. Envoyez-vous automatiquement des invitations ? Vérifiez dans votre tableau de bord TrustProfile sous ‘Gérer les invitations’ s’il n’y a pas d’erreur de messages et si les invitations sont bien envoyées.

D’autres paramètres, notamment l’affichage de la barre latérale ou le contenu des demandes d’évaluation, peuvent être configurés via le tableau de bord de TrustProfile.

 

Intégrer d’autres widgets TrustProfile

Afin de placer notre logo et/ou notre widget d’évaluation sur votre boutique WordPress, un morceau HTML peut être ajouté. Le code HTML se trouve dans : tableau de bord TrustProfile > Promotion > widgets et bannières.

Un avis injustifié… que faire?

Afin d’éviter les dommages causés par des avis erronés, nous ne publions pas l’avis négatif avant 14 jours. Vous pouvez utiliser ce délai pour remédier au problème ou pour contester l’examen avec nous. Toutefois, si l’expérience négative s’avère justifiée, nous la publierons simplement.

Contactez le client 

Dans un premier temps nous vous demandons de contacter le client via le tableau de bord. Le client a la possibilité de modifier ou de supprimer l’avis. Il n’est pas permis de forcer le client à supprimer son avis. La suppression doit se faire entièrement volontairement.

Demandez une modération (optionnelle)

Ensuite, si vous n’obtenez pas de réponses appropriées de la part de votre client, nous aimerions recevoir la demande de modération via le tableau de bord. Il est important d’indiquer pourquoi l’expérience est injustifiée et prouvé le si c’est possible. Afin de garantir la qualité des avis, nous les supprimons seulement dans des cas exceptionnels.

Ecrivez une réponse correcte 

Enfin, sachez qu’un avis négatif n’est pas forcément mauvais pour la position de votre boutique en ligne. Un client fait plus confiance aux avis d’un site commerçant s’il y a combinaison d’avis négatifs et positifs. Un avis négatif ajoute de la fiabilité à votre site.

Nous vous conseillons de partager votre part de l’histoire en répondant à l’avis. Toujours rester compréhensif et expérimenté. Les clients potentiels lisent.

Règles de protection de la vie privée et envoie d’invitations d’évaluation

Pour être apte à informer vos clients de la qualité de votre site commerçant vous pouvez inviter vos clients à laisser un avis à propos de votre boutique en ligne. Nous enverrons ensuite un email de votre part à vos clients et publieront leurs avis. Cet email peut être envoyé depuis l’adresse email de TrustProfile.io ou celle de votre choix.

Afin d’envoyer l’invitation, nous traitons les données personnelles suivantes : nom et adresse électronique du consommateur. En option, le numéro de téléphone du client et les produits commandés peuvent également être traités, par exemple pour envoyer une invitation par téléphone portable et/ou recueillir des avis sur les produits.

La réglementation générale sur la protection des données (RGPD) vous oblige à informer vos clients que vous nous communiquez des informations personnelles avant l’envoi d’une invitation d’évaluation. Vous pouvez informer vos clients en incluant le texte suivant dans votre politique de confidentialité :

Nous récoltons des avis via la plateforme TrustProfile.io. Si vous laissez un avis via TrustProfile.io vous devez donner votre nom et une adresse email. TrustProfile.io partage cette information avec nous pour que nous puissions lié votre avis à votre commande. TrustProfile.io publie également votre nom sur leur propre site. Dans certains cas TrustProfile.io peut vous contacter pour vous demander une explication concernant votre avis. Si vous nous invitons à laisser un avis, nous partagerons votre nom et adresse mail avec TrustProfile.io. Ils utilisent ces informations dans le seul but de vous inviter à laisser un avis. TrustProfile.io a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. TrustProfile.io se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture du service. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles sont également applicables aux parties du service pour lesquelles TrustProfile.io fait appel à des tiers.

Sources de confiance reconnues

Nous combinons plusieurs sources de confiance aux TrustProfile de votre boutique en ligne. 

C’est la liste des sources de confiance que nous indexons et des badges de confiance que nous attribuons à ces sources.

Fevad

Une association e-commerce française avec un label de qualité pour ses membres.

Si vous êtes membre de Fevad, alors nous présenterons les preuves de fiabilité suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifié
  • Médiation disponible
  • Vérifié légalement

Si vous avez été vérifié par Fevad dans les 12 derniers mois, nous vous accorderons le super badge « légalement vérifié ».

Trusted Shops

À l’origine, il s’agissait d’un système allemand de marque de qualité et de contrôle du commerce électronique. Ils sont actifs dans la plupart des pays européens.

Si vous êtes un membre de Trusted Shops, alors nous présentons les preuves de fiabilités suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifiée
  • Médiation disponible
  • Légalement vérifié

Si vous avez été vérifié par Trusted Shops dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge pour « légalement vérifié ».

Confianza Online

Une association e-commerce espagnole avec un label confiance pour ses membres.

Si vous êtes un membre de Confianza Online. Alors nous présenterons les sources de confiance suivantes sur votre profil membre TrustProfile :

  • Identité vérifiée
  • Médiation disponible
  • Légalement vérifié

Si vous avez été vérifié par Confianza Online dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge ‘Légalement vérifié’. En cas de conflits, une décision légalement contraignante peut être prise par une organisation externe, c’est pour ça que les membres de Confianza Online reçoivent le super badge ‘Médiation disponible’.

BeCommerce 

Une association e-commerce Belge avec un label de qualité pour ses membres.

Si vous êtes membre BeCommerce, alors nous présentons les preuves de fiabilité suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifiée
  • Médiation disponible
  • Légalement vérifié 
  • Connexion sécurisée 

Si vous avez été vérifié par BeCommerce dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge pour « vérifié légalement ».

Thuiswinkel Waarborg

Une association e-commerce néerlandaise avec un label de qualité pour ses membres.

Si vous êtes membre de Thuiswinkel Waarborg, alors nous présentons les preuves de fiabilité suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifiée
  • Médiation disponible 
  • Légalement vérifié 
  • Connexion sécurisée

Si vous avez été vérifié par Thuiswinkel Waarborg dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge pour « vérifié légalement ». En cas de litiges, une decision légalement contraignante peut être prise par une organisation externe, c’est pour ça que les membres de Thuiswinkel Waarbog reçoivent le super badge « médiation disponible ».

Webshop Keurmerk

Un label de confiance e-commerce néerlandais.

Si vous êtes membre de Webshop Keurmerk, alors nous présentons les preuves de fiabilité suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifiée 
  • Médiation disponible 
  • Légalement vérifié 

Si vous avez été vérifié par Webshop Keurmerk dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge « légalement vérifié ».

Une autre source de confiance?

Vous utilisez un label e-commerce différent? Faites nous savoir en répondu sur cette page. Dans la suite du développement nous prendrons en compte les souhaits de nos utilisateurs.

Sources d’avis reconnues

Hormis les avis que vous recueillez via TrustProfile, nous afficherons aussi les avis collectés via les autres plateformes d’avis. Nous offrons un profil qui contient tout vos avis.

Nous reconnaissons les sources d’avis suivantes :

  • Avis Vérifiés
  • Facebook
  • Google
  • Trustpilot
  • Trusted Shops
  • Trustivity
  • Feedaty
  • Kiyoh
  • Feedback Company

La plateforme de gestion que vous utilisez n’est pas listé ? Veuillez nous prévenir en commentant sous cette page. Nous prenons en note vos avis pour notre développement futur.

L’importance d’un avis client!

Si vous recherchez « l’efficacité des avis en ligne » sur Internet, il y aura de nombreux rapports portant sur l’impact important des avis sur les commandes en ligne. Nous y croyons aussi. Le bouche-à-oreille reste un des meilleurs outils marketing disponibles pour chaque business. En ligne, le principe est le même.

« 83% achètent plus rapidement sur une boutique avec des avis en ligne » (Soykan 2017)

Notre collègue de WebwinkelKeur, Sibel Soykan, a réalisé une recherche de fin d’étude sur ce sujet et a trouvé que « 83% des répondants ont indiqué qu’ils achètent plus rapidement sur une boutique en ligne si celle-ci a des avis. » Lien vers son article (en néerlandais): https://www.webwinkelkeur.nl/onderzoek-invloed-keurmerk-klantbeoordelingen/

Liste des études indépendantes

 

Le rapport de Soykan a été sponsorisé par WebwinkelKeur. Vous verrez que la plupart des articles trouvables en ligne sont aussi sponsorisés par des entreprises qui permettent de faciliter les avis en ligne. Les recherches indépendantes sur les avis clients sont rares. Mais nous en avons trouvé une:

« La notation est le troisième facteur le plus important dans les décisions d’achat » (Simon-Kucher & Partenaires 2019)

The Rating Economy – Enquête consommateurs https://www.simon-kucher.com/nl/TheRatingEconomy-Overview

 

« Les informations contenues dans les avis de consommateurs sont largement considérées comme plus fiables que les informations fournies par les commerçants » (Constantinides et Holleschovsky 2016)

Impact des examens de produits en ligne sur les décisions d’achat

https://www.scitepress.org/Papers/2016/58610/58610.pdf

 

Avez-vous trouvé une recherche totalement indépendante qui enquête sur les effets des avis en ligne? L’information c’est le pouvoir ! N’hésitez pas à nous dire et nous l’ajouterons à la liste.

Intégrer en utilisant l’API

Nous donnons aux développeurs la liberté d’intégrer le système TrustProfile comme ils le souhaitent. Grâce à notre API, vous pouvez intégrer des logiciels de boutique en ligne pour lesquels nous ne proposons pas d’intégration standard ou vous pouvez l’utiliser si vous souhaitez construire votre propre extension. L’API est utilisé pour envoyer des invitations d’avis et customiser le contenu promotionnel.

General

Pour utiliser nos intégrations, vous devez connaître l’identifiant de la boutique en ligne. Les intégrations côté serveur nécessitent également une clé API. Vous trouverez cette information dans votre tableau de bord. La documentation API peut être trouvé ici, ci-dessous nous donnons une courte explication des composants.

API JSON

L’API la plus importante est notre API JSON. Elle permet d’envoyer des demandes de révision à vos clients.

Grâce à notre API JSON, il est possible de faire communiquer votre propre logiciel avec notre système. Pour utiliser l’API, un compte TrustProfile avec une clé API sont nécessaires.

La documentation API est disponible ici.

Documentation intégration Javascript

L’intégration de javascript est nécessaire pour afficher la barre latérale de TrustProfile, l’info-bulle et d’autres éléments. L’intégration javascript permet d’intégrer TrustProfile dans la boutique en ligne où le visiteur a accès aux expériences des clients, peut poster des commentaires et peut voir les détails de fiabilité sans avoir à quitter sa propre boutique en ligne.

Visualiser la documentation javascript

Widget avis client

Notre widget d’avis clients vous permet d’afficher les derniers avis et/ou la note moyenne sur votre boutique en ligne. Le code du widget d’avis de clients peut être généré dans le tableau de bord de TrustProfile.

Intégration WooCommerce

Un profil membre fiable et un système d’évaluation pour votre boutique WordPress?

Le module WooCommerce permet une intégration facile de TrustProfile dans votre site web WordPress et votre boutique en ligne Woocommerce. Par exemple, le module intègre automatiquement la barre latérale innovante de TrustProfile dans chaque site web ou boutique en ligne WordPress et il est possible d’envoyer automatiquement aux clients une demande d’évaluation après la livraison de leur commande. Grâce aux outils de TrustProfile, vous pouvez afficher les avis sans que le visiteur n’ait à quitter votre boutique en ligne.

Affichez la barre latérale et envoyer des invitations d’évaluations

  1. Aller sur votre WordPress Admin Panel > et rechercher le plugin ‘TrustProfile’
  2. Cliquer sur ‘Installer maintenant’ et ensuite ‘confirmer’. En fonction de votre hébergeur, le plugin peut être installé immédiatement. Il se peut qu’on vous demande de remplir vos données FTP. Elles seront rendues disponibles par votre hébergeur. Si ça ne marche pas ou que vous préférez installer le plugin manuellement, vous pouvez le télécharger depuis WordPress.org.
  3. Vous devriez maintenant recevoir le message que le plugin est bien installé. Ensuite, cliquez sur ‘Activer le plugin’.
  4. Les options du plugin sont disponibles dans ‘Plugins’ > ‘TrustProfile’. Remplissez l’ID et le code API personnel de votre boutique. Qui sont disponibles dans notre tableau de bord dans le menu d’installation.
  5. Sélectionnez la barre latérale que vous souhaitez afficher et sélectionnez si vous voulez inviter les clients à partager leur expérience.
  6. Testez votre boutique en ligne après l’installation et vérifier qu’il n’y a aucun conflit avec d’autres codes (javascript). Faites-le en réalisant une commande test vous-mêmes et vérifier que tout aille bien.

D’autres paramètres, notamment l’affichage de la barre latérale ou le contenu des demandes de révision, peuvent être configurés via le tableau de bord de TrustProfile.

Intégrer d’autres widgets TrustProfile

Afin de placer notre logo et/ ou notre widget d’évaluation sur votre boutique WordPress, un morceau HTML peut être ajouté.

  1. Connectez-vous à votre compte TrustProfile. Sur le tableau de bord, dans le menu sur la gauche, choisissez ‘Promotion’.
  2. Après avoir choisi la ‘bannière’ et le ‘gadget’ que vous souhaitez placer sur votre boutique, un code HTML va apparaître, copier le.
  3. Maintenant, connectez-vous à votre environnement WordPress. Sélectionnez ‘Afficher’ sur la gauche, et sélectionnez ‘widgets’.
  4. À présent, vous pouvez voir ‘Widgets disponibles’ sur la gauche et un peu partout où vous pouvez placer les éléments sur la droite. Vous pouvez coller le code HTML du tableau de bord TrustProfile.
  5. Cliquez sur ‘Enregistrer’ et le matériel promotionnel sera visible sur votre boutique en ligne (veuillez actualiser cette page).