Affidabilità delle recensioni

Recensioni Trustprofile

Trustprofile è principalmente uno strumento di gestione della reputazione. In aggiunta a questo, i membri hanno l'opzione di aggiornare e utilizzare il nostro sistema di recensioni. Questa funzione consente di raccogliere feedback in modo da poter mettere in mostra le aziende che stanno sinceramente facendo un buon lavoro e sono autentiche con i propri clienti. Suggeriamo alle persone che intendono acquistare o utilizzare servizi di leggere queste recensioni, per verificare le informazioni di fiducia che abbiamo raccolto. È possibile trovare tutto questo sui profili delle aziende su Trustprofile. È un modo diretto per vedere se un'azienda è affidabile.

La affidabilità delle nostre recensioni

Mettiamo molto impegno nel raccogliere, verificare e gestire recensioni autentiche per i membri di Trustprofile. Per chiarire la fonte di ogni recensione, utilizziamo etichette specifiche:

- Perché le recensioni siano pubblicate, ai clienti dei nostri membri viene inviata un'invito via e-mail per lasciare il loro feedback. Questo invito viene generato automaticamente dal nostro sistema una volta completato un acquisto utilizzando il software del negozio online del webshop. Queste recensioni vengono visualizzate sulla pagina del membro contrassegnata come ‘Cliente verificato di …'

- Inoltre, i clienti dei nostri membri possono anche inviare recensioni spontaneamente, senza bisogno di un invito. Queste recensioni vengono identificate come 'recensioni non verificate' e sono visualizzate sulla pagina del membro sotto l'etichetta 'Recensione per ….'.

Come manteniamo autentiche le nostre recensioni

• Gli autori delle recensioni devono verificare i loro indirizzi email.
• I proprietari dei negozi online non possono modificare le recensioni da soli.
• Tutte le recensioni, positive o negative, vengono pubblicate immediatamente.
• Utilizziamo un algoritmo per identificare recensioni potenzialmente false.
• Le recensioni sospette vengono rimosse dopo che il nostro team del servizio clienti le ha esaminate.
• I membri possono richiedere una moderazione delle recensioni che sospettano non provengano da clienti effettivi, avviando un'indagine.
• I consumatori possono anche segnalare recensioni che sospettano siano false, portando a un'indagine.
• Vietai membri di raccogliere recensioni in cambio di pagamenti, prodotti, sconti o altre incentivazioni.
• I membri che pubblicano recensioni false affrontano azioni rigorose, incluso l'aggiunta di un distintivo di avvertimento sul loro profilo.

Termini e condizioni

Puoi trovare i Termini e condizioni delle recensioni qui.

Suggerimenti per la lettura delle recensioni

Essere un consumatore informato significa esaminare criticamente le informazioni, specialmente attraverso le recensioni.

• Considera il numero di recensioni. Un volume maggiore di feedback fornisce generalmente un'immagine più chiara rispetto a pochi.
• Controlla le date delle recensioni. I feedback recenti sono cruciali poiché riflettono lo stato attuale del negozio online. Un flusso costante di recensioni recenti suggerisce anche stabilità.
• Valuta come vengono gestite le lamentele. Gli errori accadono, ma la chiave è come un'azienda affronta e risolve questi problemi. Le recensioni negative possono offrire un'idea di questo processo.
• Esplora più fonti per una prospettiva più ampia. Cerca il negozio online su Google per raccogliere più esperienze. Forniamo anche collegamenti a fonti esterne sulle nostre pagine dei membri quando possibile, contribuendo alla valutazione della affidabilità di un negozio online.

Punteggio medio

Il punteggio medio visualizzato non si basa solo sulle nostre valutazioni, ma in molti casi anche sulle recensioni provenienti da fonti esterne se sono state aggiunte al profilo. In questo modo, ad esempio, possiamo includere il punteggio di Google nel calcolo.

Calcolo del punteggio

Il punteggio si basa su una 'scala Likert', in questo caso, composta da 1 a 5 stelle che si traducono in un numero da 2 a 10. Secondo questa formula, un punteggio di 3 stelle equivale a un 6. Questa formula fa sì che un punteggio di 1 stella dia al rivenditore online un 2 e non un 1 o un 0. Il punteggio visualizzato è una media di tutte le valutazioni, con e senza testo di recensione.

Fonti esterne

Oltre al punteggio calcolato con le nostre recensioni, le recensioni provenienti da piattaforme esterne possono essere incluse anche nel punteggio medio su Trustprofile. Queste recensioni contano ugualmente nel punteggio medio. Pertanto, ad esempio, 100 recensioni su Trustprofile (con una media di 9) e 100 recensioni raccolte altrove (con una media di 8) portano a un punteggio medio di 8,5.

Influenza sui punteggi

Le recensioni che raccogliamo non contengono recensioni pagate o recensioni provenienti da una relazione contrattuale. Le fonti esterne possono benissimo (in parte) consistere in recensioni pagate o recensioni provenienti da una relazione contrattuale. L'aggiunta di fonti esterne può quindi a volte influenzare il numero medio.

Rimozione delle recensioni

In generale, manteniamo tutte le recensioni a meno che non contengano linguaggio offensivo o siano chiaramente ingiuste. Le situazioni che giustificano la rimozione includono recensioni da non-clienti, concorrenti o persone che diffondono falsità. Ci concentriamo sui fatti rispetto ai sentimenti; ciò che potrebbe infastidire un cliente potrebbe non disturbare un altro. Il nostro approccio è quello di verificare i fatti e permettere ai rivenditori online di rispondere alle recensioni. Le nostre condizioni d'uso guidano queste decisioni.